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吴建华老师:实体店的客户去哪里了?
来源: | 作者:叁赢国际-小叁 | 发布时间: 2017-07-17 | 877 次浏览 | 分享到:
吴建华老师:实体店的客户去哪里了?
随着电商时代来临,家居行业也正遭受着痛击。
您的门店是否正面临着生意不景气,而您是否正愁着客户们不会主动将门店和品牌介绍出去,留不住客户的心?
您是否发现门店仍未拥有属于自己的口碑,并且无法创造持续低成本高品质流量?

01
我的亲身经历
我是公司的文案,我爸是一个装修师傅,会做木,会水电,会扇灰,会选材。对我而言,他简直就是无所不能,我家的装修风格,也是相当的有格调,虽说不至于是外国那种时尚风格,但相比很多人的家,我仍然觉得我家才是最漂亮的。
一年前,由于学校安排,我去到了某家居品牌的实体店卖场。当时第一次去到那个卖场,哇!不论是家居摆设的位置,衣柜的设计,空间的利用,抑或是装潢的风格,都是我梦寐以求的那种风格!
当时我的房间也即将要重新装修,衣柜、床和办公桌也将重新设计,我爸总跟我说,装修一次要花的钱可多了,然而当我回家上网搜索该卖场的家具,对比过价格以后,我有了一个新的想法:这里的家具和家居用品价格也不贵,给我爸点建议让他在这里买好了,这些也不错。
然而当我跟我爸说的时候,我爸却摇摇头,表示反对。

Why?
原来,我爸他早就先于我去了解到,原来这个品牌的家具,不能定制,而且用料也没有那么好,如果是装修,还不如做得更实用一些,去专门的店买家具,去认真体验、选购,然后再帮我慢慢装修,这样实用性会更高。
是的,作为一个老装修师傅,特别是帮自己的家人装修,我爸他自然是谨慎的选择最实惠家具。实用,远比表面的风格和价格,更有魅力。风格可以做出来,但实用性,则是需要到门店去认真体验、选购才能做到。

02
真实的现状
电商泛滥的时代,买个零食可以上网买,买个衣服可以上网买,甚至是买个小宠物都能上网买,几乎真的是无所不能。
然而对家居行业而言,特别是家具,上网买,我认为这的确不见得会是一个很好的选择。你所买的家具能否定制?它的用料是否上乘?使用起来是否舒适?这是作为顾客会考虑到的问题,但这些,是否又能在只有图片可观察的网络上可以体验到观察到的呢?
互联网+时代来临,家居行业也遭受痛击。不得不说,对于顾客而言,虽然门店里的家具,材料,家居用品的确可以看得见摸得着,然而简单的服务体验,却不足以赢回顾客们的心。
感受远比视觉,更有冲击性。怎样用服务感受才能赢回顾客们的心,怎样让门店拥有口碑,怎样创造持续低成本高品质流量,怎样让顾客主动将门店和品牌介绍出去,关键就在于《服务营销》!