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如何与顾客“搭讪”与客户“搭讪”的最好时机
来源: | 作者:advertising-100 | 发布时间: 2014-09-24 | 839 次浏览 | 分享到:
如何与顾客“搭讪”与客户“搭讪”的最好时机
其实,销售就是一个聊天的过程,一个互相建立信任感的过程,拉近距离建立信任感后,成交就显得自然而然了。
然而沟通不是一件容易的事情,需要一些小技巧去打开话匣,找准时机、找到正确的话题,才能快速“搭讪”,才能有利于成交的交流。
小编今天跟大家分享几个,与顾客“搭讪”的好办法:

01、天气切入法
例如北方的冬天,可以对顾客说:“今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说:“喝杯热水暖和一下。”
言语配合行动,真正给顾客带来了帮助,顾客是不会反驳的。后边的交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

02、帮助切入法
给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说:“今天您买了这么多东西,我帮您提一下吧”,或说:“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧。”顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。

03、关心问候法
看到顾客一个人进店铺,可以这样问顾客:“今天您自己一个人逛街?”
如果顾客是自己一个人来的,顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话,因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的,就可以说:“难得难得,平时工作那么累压力那么大,和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样的话,当然是非常高兴的。

04、气质赞美法
看到漂亮女顾客,赞美漂亮不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。男销售员用的时候要把握时机把握火候,否则会让人觉得轻浮!

05、称赞大气法
“您一看就是特有担当的人,有一种做大事的气魄!” 对待男士,尤其是中青年男士,可以尝试用这样的方法,称赞一下男人有做大事的气魄,男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

06、快乐分享法
“看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。

07、赞美同伴法
“你俩一起逛街,一定是感情最好的朋友……”很多时候结伴来逛街的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略。尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美他的小孩,甚至跟她的小孩互动。

08、长辈称赞法

“您笑起来真和蔼,和我XX一样!”
当听到这句话的时候,顾客潜意识里的陌生感也会消失,此时就有一种家人般的感觉。当然,这话得跟年纪稍长的顾客说。
那么,好的“搭讪”办法有了,如何找准“搭讪”的时机呢?
1、顾客一直注视着同一件产品时
这个时候,正是接近顾客的机会。因为长时间只看着同样的产品,证明这位顾客对那件产品感“兴趣”,或者有时候他的心情已经在“联想”的阶段了。
此时接近顾客的方法是,从顾客的正面或者侧面,不慌不忙地说声“欢迎观临”。要是你觉得顾客已经在“联想”产品的使用了,你就要换这样的话来搭讪“这个的设计很不错哟!”“这个款式很新潮!”这类语句更能加注顾客的联想和肯定。

2、顾客用手触摸产品时
一直看着某件产品的顾客有时会用手去触摸产品,这表示他对那件产品有兴趣。顾客对引发他兴趣的东西,往往会摸摸看,以证实一下。
利用这种习性,导购可以抓住这个接近顾客的时机。不过要注意的是,顾客正想要触摸产品的刹那,导购不要从他的背后出声询问,可能会吓到顾客。所以,我们不要着急,屏住呼吸一会儿,再从顾客侧面打招呼为妥。

3、从看产品的地方抬起头时
一直注视着产品的顾客突然把脸转过来,这意味着他想把产品拿到手上仔细看一下,或者需要咨询导购问题了,这时候导购就要髋部走上前去,大声说一句“欢迎观临”。这样的招呼方式可以说万无一失,大部分都能成功。

4、脚步静止不动时
在店铺内边走边浏览陈列及展示柜中的产品,顾客突然停下了脚步,这是导购向前招呼的最好时机。因为,这个时候,顾客可能找到了自己想要的产品,此时导购要看清楚顾客看中的产品,然后趁热打铁上前去打招呼。

5、像是在找寻什么时
一进到店里来,顾客就左顾右盼地好似在找寻什么,导购就应该今早上前打招呼“欢迎观临,请问您需要什么?”
这类顾客,招呼得越早,你可以省去顾客自己寻找的麻烦,顾客心理会觉得高兴,而导购假如可以有效率的配合,会让顾客更加满意你的服务。

6、和顾客眼睛碰上时
导购与顾客的眼神正面碰上时,并不在购买的几个心理阶段,那么这时候导购还是要愉快的打招呼“欢迎观临”。这和销售未必有关联,但你要把它当做是一种礼节礼貌,还是有必要的。另外,导购在说完“欢迎观临”之后,记得暂时退到一旁,等待再次打招呼的时机。

最后,我们要注意,我们应该积极主动的寻找与顾客“搭讪”的机会,而不要一味地等待。等待与顾客“搭讪”的最好时机没有错,但绝不是消极的等待,而要积极、主动,去发现和抓住那些与顾客沟通的潜在机会。
顾客进门,你顺利迎宾“破冰(链接),并且顺利搭讪成功,那么接下来,如何与顾客进一步交流产品,沟通顾客的需求呢?请持续关注叁赢智业,小编明天与您分享——如何挖掘顾客需求。