导读：顾客总是说“我随便看看”，要么就默不作声，不管导购如何滔滔不绝顾客依然不说话，或者只是发单音节“嗯”。是不是很苦恼？有没有很抓狂？

当我们去到一个陌生的环境，会不自觉地想要保护自己，不愿意随便开口、处处谨慎…所以顾客不愿意搭理你，是一种正常的心理反应。同时，在顾客眼里你是那个想要掏他腰包的人，因此，顾客的表现会更加冷淡。

那么，我们要如何去打破这个僵局呢？唯有一个办法：破冰。

我们可以先从顾客的行为进行分析，一般情况下，进店的顾客可以分为两类，一类是主动型顾客，一类是被动型顾客。主动型顾客一进门就直接寻找目标，或者直接咨询导购产品情况。而被动型顾客，就如上文说的，进店不说话，也不发问，配合不积极。

如此一比较，主动型顾客相对来说好接待得多，你只需要按照正常的流程去走，就很容易达成交易。而接待被动型顾客的时候，导购一定要给足顾客选择的空间，让顾客自由寻找产品，切记喋喋不休。那么具体要怎样做呢？

首先，顾客进店时，导购要用亲切的迎宾状态让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客产生距离感。当你说完：“欢迎光临XXX（全国十大十佳儿童首选家具）xxx（品牌名）”之后，就要与顾客保持至少2-3米的距离，给顾客20-60秒的独立浏览时间。

在顾客浏览产品的那段时间，你就可以去准备一杯热茶、或者咖啡、或者水果，同时要密切留意观察顾客在这段时间内的行为。

当顾客驻足注视某样产品的时候、当他用手触摸商品的时候、当特看价格牌的时候、或者当顾客回头寻找导购的时候，这时你就应该迅速端着热茶上前，为顾客奉上热茶，同时正式你的产品介绍。

通常，我们开场接待顾客有以下几种方法：

1、 赞美顾客

导购：先生，您眼光真好，这是我们最新推出的产品…

2、 单刀直入

导购：小姐， 我们这款产品现在卖的非常好…

3、 引导体验

导购：先生，您可以坐下去感受一下的…）

销售的开始，必须要破冰。有了破冰的铺垫，顾客的戒备心才能放下来，才能开始真正有意义的沟通。