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导购如何迎宾“破冰”
来源: | 作者:叁赢国际-小叁 | 发布时间: 2018-01-01 | 495 次浏览 | 分享到:
导购如何迎宾“破冰”

导读:顾客总是说“我随便看看”,要么就默不作声,不管导购如何滔滔不绝顾客依然不说话,或者只是发单音节“嗯”。是不是很苦恼?有没有很抓狂?

 

当我们去到一个陌生的环境,会不自觉地想要保护自己,不愿意随便开口、处处谨慎所以顾客不愿意搭理你,是一种正常的心理反应。同时,在顾客眼里你是那个想要掏他腰包的人,因此,顾客的表现会更加冷淡。

 

那么,我们要如何去打破这个僵局呢?唯有一个办法:破冰。

 

我们可以先从顾客的行为进行分析,一般情况下,进店的顾客可以分为两类,一类是主动型顾客,一类是被动型顾客。主动型顾客一进门就直接寻找目标,或者直接咨询导购产品情况。而被动型顾客,就如上文说的,进店不说话,也不发问,配合不积极。

 

如此一比较,主动型顾客相对来说好接待得多,你只需要按照正常的流程去走,就很容易达成交易。而接待被动型顾客的时候,导购一定要给足顾客选择的空间,让顾客自由寻找产品,切记喋喋不休。那么具体要怎样做呢?

 

首先,顾客进店时,导购要用亲切的迎宾状态让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客产生距离感。当你说完:“欢迎光临XXX(全国十大十佳儿童首选家具)xxx(品牌名)”之后,就要与顾客保持至少2-3米的距离,给顾客20-60秒的独立浏览时间。

 

在顾客浏览产品的那段时间,你就可以去准备一杯热茶、或者咖啡、或者水果,同时要密切留意观察顾客在这段时间内的行为。

 

当顾客驻足注视某样产品的时候、当他用手触摸商品的时候、当特看价格牌的时候、或者当顾客回头寻找导购的时候,这时你就应该迅速端着热茶上前,为顾客奉上热茶,同时正式你的产品介绍。

 

通常,我们开场接待顾客有以下几种方法:

1、 赞美顾客

导购:先生,您眼光真好,这是我们最新推出的产品

2、 单刀直入

导购:小姐, 我们这款产品现在卖的非常好

3、 引导体验

导购:先生,您可以坐下去感受一下的…)

 

销售的开始,必须要破冰。有了破冰的铺垫,顾客的戒备心才能放下来,才能开始真正有意义的沟通。