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导购话术10大注意事项
来源: | 作者:wujianhua20171228 | 发布时间: 2017-12-22 | 152 次浏览 | 分享到:
导购话术10大注意事项
作为一名销售人员,沟通是一门很重要的技能,同时它也是一门艺术。
拥有一个良好的口才不仅可以助你事业成功,一个良性的沟通还可以改变你的人生。改变人生就说远了,今天我们先来说说怎么样的说话方式是客户满意的,并且能够让客户喜欢你的介绍,然后很愉快的成交......

一、说话要真诚
真诚是友谊的开始。

二、给顾客一个购买的理由
让顾客因为买了你的产品而万分高兴,认为花钱是十分值得的。

三、让顾客知道很多人购买了这款产品
跟顾客沟通之前最好准备好客户见证的资料,在接待其他顾客的时候就能使用客户见证,让对方知道你家这款产品购买的人很多。譬如某某明星、某某部门等都在用。

四、以最简单的方式解释产品
不要在客户面前表现得自以为是。很多客户有时会问些非常幼稚的问题,这个时候请导购员一定不要自以为是,以为自己什么都懂,把顾客当成笨蛋。
很多顾客都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的导购员。要是顾客真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。
如果你表现的比顾客高明,那么你很可能失去一份订单。要怀着真诚的态度多听顾客讲,让顾客感到受到尊重。

五、让顾客觉得自己很特别
有的顾客总认为自己是个非常有个性的人,如果业务员能把他当作特别的人来处理,顾客会认为遇到了知己,更愿意花更多的时间和你相处,也更愿意相信你的产品和销售。
需要你给他信心。

六、注意倾听,了解顾客的真实想法
有的顾客对他希望购买的产品有明确的要求,你要注意倾听顾客的要求,切合顾客的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销自己的产品,无理地打断顾客的话,在顾客耳边喋喋不休,你的销售十有八九会失败。
以顾客为主,多听少说。当顾客无意购买时,千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。如果顾客真的不要时,你要聪明的中断销售。

七、说给顾客听,做给顾客看
你能够给顾客提供什么样的服务,请说给顾客听,做给顾客看。
顾客不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的服务。持续不断的电话,节日的问候等等,都会给顾客良好的感觉。
如果你答应顾客的事,千万不要找借口拖延或不办。

八、不要在顾客面前诋毁对手
纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在顾客面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使顾客产生逆反心理。
同时不要说自己公司的坏话,在顾客面前抱怨公司的种种不是,顾客不会放心够买连自己的员工都不认同的公司的产品。

九、与顾客巩固好关系
如果你真想留住顾客,那就要真心爱护你的顾客,要记住顾客的生日、爱好等资料,要让顾客感受到你的关心。
假如是关系十分好的顾客,当他遇到人生重大事情时你要去参加的话,那产生的影响将会是巨大的。譬如,顾客母亲过生日。

十、与顾客做朋友

顾客也有自己的感情,并不只是存在利益关系时在才会想跟你联系。
顾客所需要的不仅仅是金钱还包括情感的融入与呵护,如果你细微发现与真诚的付出,顾客的感情世界里就会有你的存在,你将会无意中发现他与你的关系也在发生细微的改变,你们不但是经济利益方面的合作者而且又是相知的朋友。